Zasady zwrotów i anulowania

W Fashion Iqons dbamy o pełne zadowolenie naszych klientów. Jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz go zwrócić, wymienić lub otrzymać zwrot kosztów zgodnie z poniższymi warunkami.
Przed rozpoczęciem procedury zwrotu prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszą polityką.

1. Warunki zwrotu

Zgodnie z unijnymi i polskimi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów masz prawo odstąpić od umowy zakupu w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia — bez podania przyczyny.

Produkty mogą zostać zwrócone, pod warunkiem że:

  • produkt jest nieużywany, nie noszony i znajduje się w oryginalnym opakowaniu,

  • wszystkie oryginalne etykiety i elementy są dołączone,

  • w przypadku zapakowanych produktów higienicznych lub kosmetycznych — opakowanie nie może być otwarte ani uszkodzone.

⚠️ Otwarte lub używane produkty kosmetyczne i higieniczne nie podlegają zwrotowi, zgodnie z przepisami dotyczącymi zdrowia i bezpieczeństwa.

Zwroty, które nie spełniają powyższych warunków, mogą zostać odrzucone lub częściowo zwrócone według uznania Fashion Iqons.

2. Produkty wadliwe lub uszkodzone

Jeśli otrzymałeś wadliwy, uszkodzony lub nieprawidłowy produkt, skontaktuj się z nami pod adresem
📧 bok@designeroutletwarszawa.pl
w ciągu 48 godzin od dostawy, podając:

  • numer zamówienia,

  • wyraźne zdjęcie lub film przedstawiający problem.

Jeśli problem zostanie potwierdzony, możemy:

  • wysłać Ci produkt zastępczy bez dodatkowych kosztów,

  • zaoferować pełny lub częściowy zwrot kosztów,

  • rozwiązać sprawę bez konieczności fizycznego zwrotu produktu.

3. Jak zainicjować zwrot

Krok 1: Skontaktuj się z obsługą klienta

Wyślij wiadomość na adres bok@designeroutletwarszawa.pl, podając numer zamówienia i powód zwrotu.
Potwierdzimy, czy produkt kwalifikuje się do zwrotu, i przekażemy prawidłowy adres zwrotny.

⚠️ Zwrotów nie należy wysyłać na adres nadawcy podany na opakowaniu.

Krok 2: Przygotuj paczkę

  • zapakuj produkt w oryginalnym stanie i opakowaniu,

  • dołącz notatkę z numerem zamówienia,

  • upewnij się, że produkt jest odpowiednio zabezpieczony na czas transportu międzynarodowego.

Krok 3: Wyślij paczkę

  • wyślij paczkę metodą z możliwością śledzenia,

  • zachowaj numer przesyłki jako dowód nadania.

📦 Zwroty należy wysyłać do naszego dostawcy w Azji — dokładny adres zostanie przekazany po zatwierdzeniu wniosku o zwrot.

4. Zwroty

Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki zwrotnej powiadomimy Cię o tym e-mailem.
Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony:

  • zwrot kosztów nastąpi w ciągu 5 dni roboczych,

  • środki zostaną przekazane przy użyciu oryginalnej metody płatności,

  • pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi,

  • jeśli produkt zostanie zwrócony w stanie używanym, uszkodzonym lub bez oryginalnego opakowania, zastrzegamy sobie prawo do częściowego zwrotu kosztów.

5. Wymiana

Jeśli otrzymasz produkt wadliwy, uszkodzony lub nieprawidłowy, po ocenie problemu możemy zaoferować wymianę bez dodatkowych kosztów.

Aby poprosić o wymianę:

  • skontaktuj się z nami pod adresem bok@designeroutletwarszawa.pl w ciągu 48 godzin od otrzymania produktu,

  • podaj numer zamówienia i dołącz zdjęcie lub film przedstawiający problem.

Jeśli wymiana zostanie zatwierdzona, nowy produkt zostanie wysłany po rozpatrzeniu Twojej prośby i ewentualnym otrzymaniu oryginalnego produktu.

⚠️ Nie oferujemy wymiany na inne modele, style lub warianty.
Wymiana jest możliwa tylko w przypadku produktów wadliwych lub nieprawidłowych.

6. Anulowanie zamówienia

W ciągu 24 godzin

Możesz anulować zamówienie, wysyłając wiadomość na adres bok@designeroutletwarszawa.pl.
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane, zwrócimy pełną kwotę.

Po upływie 24 godzin

Jeśli zamówienie zostało już wysłane, anulowanie nie jest możliwe.
W takim przypadku należy poczekać na dostawę i postępować zgodnie z procedurą zwrotu opisaną powyżej.

7. Koszty wysyłki i odpowiedzialność klienta

  • Klient ponosi wszystkie koszty wysyłki zwrotnej,

  • pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi,

  • Fashion Iqons nie ponosi odpowiedzialności za zagubione, opóźnione lub niemożliwe do śledzenia przesyłki zwrotne,

  • zalecamy korzystanie z ubezpieczonych i śledzonych metod wysyłki.

8. Dostawa spoza UE

Nasze produkty są wysyłane bezpośrednio od zewnętrznych dostawców spoza Unii Europejskiej (np. z Chin).
Fashion Iqons nie pełni funkcji importera — klient ponosi odpowiedzialność za przestrzeganie przepisów importowych obowiązujących w jego kraju.

⚠️ Cła importowe i VAT:
Wszelkie cła, VAT lub opłaty manipulacyjne poniesione przy imporcie są wyłączną odpowiedzialnością klienta.

⚠️ Opóźnienia lub dodatkowe koszty:
Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub dodatkowe opłaty wynikające z odprawy celnej.
Wszelkie ryzyko i koszty ponosi w całości klient.

9. Kontakt

Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy w zakresie zwrotu, refundacji lub anulowania zamówienia, skontaktuj się z nami:

📧 bok@designeroutletwarszawa.pl
🕓 Odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 1–2 dni roboczych.